渔保协会

    10月4日14时前后，自1949年以来10月份登陆广东最强的台风“彩虹”在湛江市坡头区沿海登陆，多地出现人身伤害和财产损失。

    面对灾情，广东保监局提前部署，快速响应，组织辖区保险机构按照广东保险业防灾减损实施办法，主动应对强台风“彩虹”及强降雨灾害，集中全省保险系统力量投入到了这场应对“彩虹”的抗灾理赔工作中。

    截至10月12日零时，广东(不含深圳，下同)保险业共接到强台风“彩虹”产寿险报案37729件，报损金额20.12亿元。其中，车险报案30650件，报损金额1.62亿元；农业保险报案3019件，报损金额4.23亿元；非车财产险报案4008件，报损金额14.23亿元；人伤报案52件，共有13死58伤，报损金额382.9万元。

 台风“彩虹”导致湛江多处电厂受损严重。图为广东保监局工作组与保险公司人员到受灾电厂实地查看受损情况。广东保监局/供图

确保“查勘快、定损准、理赔好”

    接到“彩虹”即将登陆的预警后，广东保监局立即启动应急响应，要求各保险公司加强对重点承保项目和客户的安全排查，落实防风防雨防潮措施，努力降低灾害影响；各保险公司主要负责人负总责，在全省范围内统筹调配理赔资源，开通绿色理赔通道，集中人力、物力、财力搞好查勘理赔工作，确保“查勘快、定损准、理赔好”。

    驻粤各家保险机构随即启动防台应急预案，迅速成立应急备战队伍，备足抢险救灾物资设备，随时待命，全省系统执行24小时值班制度，保持信息畅通。

    在“彩虹”登陆地湛江以及受灾较严重的茂名地区，人保财险、平安产险、太平洋产险、中华联合等多家省级机构都统筹全省力量，派出工作组支援一线。如人保财险广东省分公司从全省系统抽调40人和32台查勘车火速支援现场查勘。目前，人保财险全省系统已累计投入查勘人员8250人次、查勘车辆2710台次，基本完成查勘工作。

    太平洋产险则积极协调华南运营中心与广东分公司联动，启动应急机制，大力支持分公司处理台风及龙卷风案件。同时，对万元以下案件，直接授权理赔人员根据车险条款，收集银行卡账户，快速理赔，先赔钱再修车，加快定损结案。

    中国人寿、平安人寿、新华保险等寿险公司改变以往等待被保险人上门的方式，主动前往灾区各医院，采取多种有效手段，尽快准确掌握客户及其家属信息，及时为出险客户提供优质服务。在受龙卷风袭击的顺德区，新华保险工作小组第一时间赶往事故现场排查，走访了顺德区乐从医院、顺德区人民医院、顺德区北滘医院等多家主要救治医院。

    截至10月12日零时，广东保险业已完成3.17万件赔案的查勘工作（占比84%）。

    防灾减损，科学高效战“彩虹”

    在自然灾害中，防灾减损应急机制保证了保险公司应急工作高效有序，对防范重大自然灾害、减少灾害事故损失作用明显。2014年，在广东保监局的指导下，广东省保险行业协会印发了《广东保险业防灾减损储备物资管理暂行办法》，今年又下发了《关于进一步做好防灾减损工作的通知》，并邀请广东省气象局专家对辖区各财险公司进行了专题培训。

    “通过集中保险业的力量做好防灾减损工作，可以在降低防御灾害成本的同时，优质高效地完成灾害救援工作，最大限度减少灾害对社会公众带来的损失。在这次广东保险业应对台风的工作中，防灾减损工作就发挥出了效果。”广东保监局有关负责人对记者表示。

    在“彩虹”来临之前，驻粤各家保险机构就及时收集、分析台风风向风级等有关信息，通过短信平台、官方微信、手机短信等媒介向客户和社会发送台风最新消息，宣传台风预警及相关防灾防损措施。据不完全统计，人保财险广东省分公司向客户累计发送95518提醒短信近4万条。同时，各驻粤机构均从全省调配了雨衣、雨伞、雨鞋、手电筒电池、车载充电器及饮用水、食品、应急药品等救灾用品，保障到湛江、茂名等查勘理赔前线。

    对于本次大灾可能区域湛江、阳江、茂名、云浮，各产险公司根据企财险承保清单，针对往年出险情况，确定重点布防企业，一对一责任落实到人，实施以灾前重点盯防、灾时快速施救、灾后重点核损的防灾防损有效措施，控制财产损失。

    如中华联合广东分公司第一时间就安排工作组赶赴台风受灾集中的湛江现场，及时固化灾害损失，及时与被保险人联系，详细了解受灾情况，主动承诺承担理赔责任，力争使客户损失降到最低。

    科技助力快捷理赔

    从10月4日“彩虹”登陆开始，部分产险公司客服专线话务量就显著上升。为了快速响应出险客户，在要求客服岗位全员24小时值班的同时，各公司都开辟多种绿色通道应对客户报案，部分公司还通过微信平台、手机客户端开展客户自助查勘理赔工作。

    据悉，在“彩虹”造成的电力中断情况下，手持终端、在线查勘等科技手段在查勘理赔工作中发挥了重要作用。

    在湛江，徐先生的车辆停放在自家楼下露天停车场，台风时被高空坠物砸中。10月5日14时30分报案，平安产险查勘员快速赶到现场查勘定损。14时37 分，1000元理赔款已到林先生账户。在湛江全市停水停电的情况下，查勘员通过手持终端在线完成定损，客户在7分钟后就收到了赔款。

    在雷州，平安人寿客户余女士在台风中被倒塌的建筑物砸伤，经抢救无效死亡。调查员孙泽林第一时间就与同事赶往雷州，探望了客户家属并展开相关资料收集，通过调查APP完成现场调查工作后，在客户家中就启动了快速理赔流程。

    为了进一步提升理赔速度，驻粤各保险机构对出险客户一律采取了简化理赔手续的措施。如太平洋产险广东分公司针对台风“彩虹”引起的自然灾害事故，一律免现场，免事故证明、气象证明等。同时，还临时统一理赔服务政策，对所有出险车辆统一定损价格，尽快赔付结案处理。

    支援灾区复产重建

    10月8日下午，广东省政府在湛江市召开粤西救灾复产座谈会，将广东保监局纳入三防指挥部成员单位。对参会的广东保监局，以及人保财险、平安产险、太平洋产险、国寿财险、中华联合以及阳光农险6家省级保险机构的代表，广东省副省长邓海光要求，保险公司要顾全大局，承担起相应的社会责任，提高对工贸企业预付赔款比例，为救灾复产做好服务工作。

    据悉，为了支持灾区甘蔗种植户尽快复产重建，阳光农险总公司在10日向广东分公司拨付甘蔗风灾预赔付款2000万元，人保财险茂名分公司也已赔付茂名市政策性甘蔗种植险670万元。在此前的10月9日，顺德人保财险为“10·4”龙卷风灾害中受灾严重的9家单位预付保险赔款达1000万元。

    本次“彩虹”灾害中，自然灾害责任险也发挥了作用，给政府减轻了负担。如茂名信宜市新宝镇境内发生大面积山体滑坡，造成细猛村和甘利槟坪村4名村民死亡。 10月8日，40万元的自然灾害责任险赔款就划入信宜市新宝镇政府账户，由政府将赔款支付给遇难者家属，有效减轻了社会压力和政府负担。

    在全力做好大灾理赔本职工作的同时，保险机构还积极履行社会责任，向灾区捐赠救灾物资。如人保财险广东省分公司先后向受灾最严重的湛江、茂名等地捐赠了1000万元救灾物资、价值200万元的化肥以及12架用于喷洒农药的无人机。

    据悉，为了进一步支持受灾地区的复产重建工作，广东保监局第一时间派出由局领导带队的多个工作组赶赴受灾严重的湛江、佛山等地，实地了解灾害情况及保险理赔进度，督促保险机构全力做好保险理赔工作。广东保监局要求，各省分公司要继续增派工作组到受灾地市提供支持，并督导、巡视地市分公司理赔工作进展，简化理赔手续，下放理赔权限，强化各项资源投入，确保大灾理赔工作顺畅、快速、有序开展。