渔保协会

    2015年9月1日，桂防渔排50008船船主郑通创和桂防渔排50399船船主邓才任分别收到了中国渔业互保协会广西区沿海理赔中心（以下简称“中心”）给付的赔款。两位会员都是今年7月不慎受伤的。根据两人的受伤情况并经中心调查理算，左手中指骨折、小指和环指未端缺损的郑通创得到赔款10000元，右手环指粉碎性骨折的邓才任得到赔款1000元。
 

    虽然这两起案件的赔款金额都不大，但这是中心自2015年7月1日成立后处理结案的第一批赔案。在各方共同努力下，中心工作正稳步向前开展。
 

    广西区沿海理赔中心是中国渔业互保协会（以下简称“协会”）在广西北海成立的首家沿海理赔中心，主要开展受理广西沿海的北海、钦州、防城港、合浦县等三市一县的理赔报案、勘验定损、理赔审核等工作。中心的成立，标志着广西区互保理赔工作又迈上了一个新的台阶，是协会秉承“互助共济、服务渔业”宗旨的重要体现，也是协会逐步打造专业化互保干部队伍的具体措施。中心成立后，通过一系列举措，充分发挥辐射带动作用，有效推动了沿海三市一县渔业互保业务的开展。
 

    突出重点，明确工作目标
 

    在中心揭牌成立的当天，协会就召开了由区办事处、中心和各沿海分理处工作人员参加的工作会议，明确了中心的重点工作，即受理广西沿海地区渔业互助保险的理赔报案、调查、勘验定损、理赔审核、审批等工作，同时还研究了中心与各沿海分理处有理赔业务衔接问题。经过这次会议，各方都对中心的工作做到心中有数、目标明确，保证了理赔工作由办事处、分理处向中心的平稳过渡，为中心工作的顺利开展奠定了基础。
   

    制订规章，加强监督管理
 

    由于管理需要，中心接受区办事处的管理和协会理赔部的业务指导。为保证中心工作尽快步入正轨，协会理赔部员工以挂职锻炼的形式派驻中心，参与理赔业务管理。为加强业务监督管理，中心先后制订了《广西区沿海理赔服务中心理赔工作规程》和《广西区沿海理赔服务中心理赔流程及实务》等业务规范，同时还制订了《广西区沿海理赔服务中心差旅费暂行管理规定》、《广西区沿海理赔服务中心员工道德行为规范》、《广西区沿海理赔服务中心工作纪律管理规定（试行）》等制度，对中心的业务工作、财务工作和工作人员的行为进行监督和控制，使中心的各项工作都做到有章可循、规范可控，保证了中心各项工作的正常、顺利开展。
 

    有的放矢，完善服务举措
 

    中心成立后，先后对北海、钦州、防城港、合浦三市一县进行了业务调研：一是召开渔民会员座谈会和理赔案件分析研讨会，广泛听取渔民会员和互保机构对理赔工作的意见和建议，明确了需要改进的举措和今后工作的目标，通过上下互动迅速打开工作局面；二是提高伤残鉴定的权威性，避免因鉴定延误理赔时间。通过到司法伤残鉴定所调研，了解司法鉴定的流程、费用标准和办理程序，选定北海、钦州和合浦三家有资质的司法鉴定机构作为互助保险伤残鉴定单位，方便受伤渔民做伤残等级鉴定。
 

    服务前置，做到四个“第一时间”
 

    针对以前理赔工作中存在的不足和问题，中心进行了深入地分析和研究，并通过座谈和交流统一了认识、强化了思想，在中心全体工作人员中达成共识，即要把理赔服务做好，必须要将服务前置，力争做到四个“第一时间”：第一时间受理立案、第一时间调查取证、第一时间搜集材料、第一时间沟通联系，确保从报案到结案，能主动、迅速、准确、合理的理赔，让渔民会员保得心安、赔得心服。
 

    未雨绸缪，成立理赔专家组
 

    2015年8月14日，中心以广西区办事处的名义印发《关于成立广西沿海地区渔业互助保险理赔专家组的通知》（桂渔保〔2015〕6号），成立由区办事处主任彭福斌任组长，中心主任廖超任副组长的广西沿海地区渔业互助保险理赔专家组，并邀请具有丰富互保理赔经验的钟海华、王文、苏祥旭、马黎坤等作为专家组成员，负责组织对重大、复杂或疑难理赔案件的理赔方案的研讨并形成书面意见。
 

    截至8月31日，中心共接到渔民群众报案16件，立案16件，已赔付结案2件。通过为出险渔民群众提供更加专业、及时、优质理赔服务，迅速打消了当地渔民群众“参保交钱容易、出险理赔困难”的疑虑，受到了渔民群众和渔业主管部门的好评。这是协会探索主动迅速、准确合理、快速理赔原则的一次重大创新，也是协会提高理赔服务质量的一项惠渔惠民的利民措施。广西区沿海理赔服务中心将继续增强服务意识，提高服务质量，充分发挥渔业互助保险参与社会管理的职能作用，为促进渔区和谐、保障渔区安全尽一份力量。