福建省渔业互保协会举办“打造优质服务理念提升服务意识”培训会

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2016-08-31 09:08:03 作者：李楠来源：福建省渔业互保协会阅读：

8月24-26日，福建省渔业互保协会举办了“打造优质服务理念——服务意识提升”培训会。秘书处领导、各部门负责人及全省服务专员参加了本次培训。

培训从“服务的基本理念”“服务用语”“提升服务意识”“克服服务综合征”“自我认识”五个方面，结合具体事例、典型故事，重点阐述和指导服务中需具备沟通能力、倾听能力、心态调控能力、组织协调能力、投诉处理能力五项技能，有效地强化服务专员的服务技能，提升服务意识。

秘书处会员服务部向全省服务专员介绍了2016年会员服务部工作安排，并就“如何做好渔民会员服务工作”进行讨论。会上强调了以下三点：一是全省服务专员应明确思想、以岗定责；二是确定工作方向，彰显会员服务的核心价值；三是做好服务保障、提高会员服务质量。

秘书处领导在培训会上同时强调：一是全省服务专员应重视会员服务工作，既要强化服务意识，又要提升服务理念；二是要注意区分商业保险和渔业互保的区别，提高服务的主动性；三是要明确会员服务部工作内容，不仅是为渔民会员提供服务，同时也是对承保、理赔业务流程的监督和修订；四是在收集渔民对渔业互保意见建议的同时，有针对性地修改互保业务工作流程，完善机制制度，使渔业互保能更好地为渔民会员服务。